Пиликов Николай Петрович

Инновационные технологии организации труда операторов call-центра

 

В статье описывается технология планирования выходов на работу операторов call-центра, которая позволяет на половину сократить фонд оплаты труда и одновременно повысить уровень обслуживания клиентов, а значит и прибыль предприятия. Анализируются причины по которым традиционные графики 2/2 и 2/1 выхода на работу операторов не могут быть признаны удовлетворительными. Приводится интуитивная формулировка задачи по оптимальному планированию работы операторов call-центра и характеристики получаемых индивидуальных рабочих графиков. Кратко описаны этапы решения задачи и типовой состав систем класса Workforce Management. Обсуждаются трудности перехода на новую систему планирования.

Статья предназначена в первую очередь для руководителей высшего и среднего звена call-центров. Может быть так же любопытна всем кто интересуется инновационными и прорывными технологиями при организации труда операторов call-центров.

На главную страницу сайта >>


 

Лучшие в Москве аквариумы, фонтаны, водопады (сайт компании Аква-Декор)

 

 

 
 
 
 
Как составить график работы для кассиров гипермаркета?